為進一步提升文明服務水平、增強優質服務意識、樹立供水服務標桿，安泰水務于9月20日至21日開展了《內化于心 外化于行—優質服務技能提升》培訓。此次培訓班邀請了廈門卓斯瑞的高級培訓講師進行授課，公司各崗位服務人員70余人參加培訓。

    公司副經理耿娟做開班講話，她指出：供水企業服務人員的服務水平和綜合服務能力是供水企業的形象和招牌，一言一行代表著企業的整體形象。希望通過這次培訓，能提升整體服務形象，切實擔負起優化營商服務，建立和諧服務關系的重要職責。

    培訓會上，講師將理論性和實用性高度融合，采用情景模擬、案例還原、游戲互動、分組研討的方式進行。深入淺出、條理清晰地從政策解讀、服務理念、投訴處理、溝通技巧、服務禮儀等多個服務模塊，涵蓋客戶服務中心、供水服務熱線、管網維修、安裝施工等方面。培訓方式生動有趣，職工參與其中，輕松領會在不同情境中的服務規范，收獲頗豐。職工們紛紛表示，深刻體會了服務工作者應具備的素質，在今后工作中要做到知行合一，將學到的知識融會貫通，不斷拓展視野、更新觀念，不斷提高自己的服務能力及綜合素養。

此次培訓，不僅強化了水務人優化服務的理念，而且增強了全面綜合業務能力。安泰水務將始終堅持優化服務，提升效能，以文明服務為企業添彩，以優質服務贏得用戶信任，更好地服務用戶、服務社會，讓供水服務更有風度和溫度。