為了滿足泰興市區經濟發展和人民生活的需要，確保安裝快、維修快、計量準，特就社會服務承諾如下：

    一、服務內容

    1、用戶接待 2、勘察設計3、工程安裝4、抄表收費5、管道維修

    二、服務標準

    1、業務接待：受理用戶給水申請，按規定開戶或新增用水手續，接待人員掛牌服務，禮貌熱情。

    2、勘察設計：嚴格執行國家設計規范、公司有關規定和收費標準，保證設計質量，設計變更率不高于10%。

    3、工程安裝：嚴格執行國家施工規范，做好施工記錄，按期完工，做到工完料凈、場地清。

    4、抄表收費：抄表到位、準確及時、抄表準確率98％以上，按規定標準收費、營業人員上崗帶標志，規范服務、文明禮貌。

    5、管道維修：定期巡檢、維護保養和管理供水管線及附屬設施，確保安全不間斷供水，供水設施完好率98％以上，管網修漏及時率98％以上．

    三、服務程度和時限

    1、用戶接待：按待用戶來電、來信、來訪，并就相關事宜在24小時內告知相關部門或有關人員。

    聯系電話：87680008

    2、勘察設計：辦理客戶給水、抄表到戶改造等業務申請，各項手續齊全的，由勘察設計員對城市居民用戶1天內、水表分戶2天內、企事業單位2天內、政府工程15天內、房地產15天內、融資項目7天內進行現場勘察并完成設計。

    聯系電話：87657615

    3、工程安裝：接到用戶給水工程預算和有關資料，繳齊工程預算款具備施工條件，城市居民2天內、水表分戶7天內、企事業単位5天內、政府工程、房地產、融資項目根據合同日期完成施工。

    聯系電話：87683658（延令）  80731931（潤泰）

    4、管線維修：發生突發性爆管，接報后及時到達現場，DN300以下的管道24小時內修復通水，DN300-800管道在36小時內修復，DN800以上管道在48小時內修復通水。修復期間，啟動應急供水方案，保障居民生活。

    聯系電話：87680008

    5、抄表收費：每月1-20日為抄表期，全月為收費日。查抄水表及時、到位，按規定標準計價收費；委托銀行代收水費，方便用戶繳費；對用戶提出的抄收咨詢，及時答復；用戶投訴，2個工作日內予以答復。對居民用戶當月抄表數有明顯異常的，要及時通知用戶。

    聯系電話：87657638  87657600

    四、設訴與監察

    本公司的上述承諾會受到有效的監督。如果您對我們公司的工作不滿意，可先到責任部門投訴（責任部門地址、電話同上），您的投訴會在一日內得到答復，10日內處理完畢，如遇特殊情況，無法在承諾時間內處理完畢，我們將向您作出解釋。

    歡迎您對本公司的服務工作進行監督并提出建設性意見。                                                                                                                                                                                                                                       

                                                泰興市自來水有限公司

供水服務熱線：87680008 價格監督電話：12358